項目問題：

萊德拉有一套成熟的線下業(yè)務流程，也有自己的小程序，但小程序和業(yè)務的聯(lián)動并不契合。隨著萊德拉業(yè)務的增長，原先的小程序已經(jīng)無法滿足其品牌展示和市場推廣的需求。

要想將小程序更好地關聯(lián)到萊德拉的業(yè)務中，首先要做的，是先共識好萊德拉的市場定位，確保萊德拉的線上線下品牌調(diào)性的一致性，并同時理清其整個業(yè)務運轉(zhuǎn)的邏輯，從更深層次的地方，對其進行更加效率的耦合。

項目介紹：

結(jié)合業(yè)務場景明確商城的落地功能梳理

萊德拉商城小程序需要考慮顧客線上線下兩種購物場景。在線上，顧客的購買邏輯和大部分的網(wǎng)上購物模式基本一致：選擇商品-選擇地址-支付訂單?？紤]到商家的主場主動性，除了閉環(huán)所有功能、API的邏輯外，我們也針對性地添加了一些轉(zhuǎn)化引導，比如詳情頁的“品牌故事”、大部分頁面都會存在的“聯(lián)系客服”，方便顧客更加順利地完成訂單交易。

另一方面，線下交易目前仍是萊德拉主要的銷售方式。萊德拉線下門店的經(jīng)營，顧客一般是直接在門店進行商品選購，再到前臺進行付款。流程中小程序主要發(fā)揮積分支付的作用，功能的響應需要更快捷便利。所以我們讓支付時的會員碼放在整個小程序的中心位置，一點即用。

打通線上線下業(yè)務，提升顧客消費體驗

巧克力行業(yè)線上、線下業(yè)務的結(jié)合還不是很成熟，甚至很多還在用著傳統(tǒng)的方式去引導消費者和用戶產(chǎn)生聯(lián)系：例如僅通過門店來讓顧客了解價格和折扣，顧客在門店收銀系統(tǒng)完成支付后，才同步到小程序做積分積攢和使用。在這個過程中，小程序的存在感微乎其微，積分的實用性大打折扣，并且這種方式對于獲取客戶數(shù)據(jù)，后續(xù)營銷推廣和維護客戶關系都是非常不利的。

為了讓小程序更加契合萊德拉，我們首先梳理了萊德拉的整個線下業(yè)務流程，再將小程序的功能嵌進業(yè)務流程中：萊德拉可以通過多種優(yōu)惠吸引顧客掃碼使用小程序進行線上消費累計積分，也可以從線下門店的收銀系統(tǒng)同步過來產(chǎn)生積分；這些積分不僅可以作為折扣刺激顧客消費，也可以讓顧客兌換上禮品或服務。

另外，萊德拉也可以通過小程序來發(fā)放各種折扣券，吸引用戶顧客進行消費和互動。通過這樣的線上線下聯(lián)動，不僅提升了顧客的購物體驗，增強了顧客的粘性，也有效提升了萊德拉的業(yè)務效率和品牌影響力。

以品牌美學與用戶體驗為核心的定制化設計

小程序的界面設計至關重要，直接影響了品牌調(diào)性的塑造。我們在開始前，對萊德拉品牌進行深度解析，提取出了“匠心品質(zhì)”、“甜蜜浪漫”、“奢華精致”的關鍵詞，再將這些關鍵詞轉(zhuǎn)化為設計要素，指導整個設計的推進。而我們在進行實際設計時，也同時植入了被蒂芙尼、路易威登、愛馬仕等奢侈品牌所廣泛應用的UI設計元素，利用奢華的視覺元素來刻畫小程序的界面設計，讓用戶僅通過視覺交流，就共鳴到萊德拉的品牌調(diào)性。

僅僅是視覺共識并不足以確保用戶對萊德拉小程序品牌塑造的認可。如果一個品牌的數(shù)字產(chǎn)品僅做好了外觀，用起來一團糟，那么用戶勢必會因此對品牌產(chǎn)生偏見。所以除了視覺設計，我們也明確了產(chǎn)品的用戶體驗標準。在之前梳理好的業(yè)務流程的基礎下，我們搭配優(yōu)雅的交互設計和精湛的技術應用，確保萊德拉小程序不僅“好看”，而且“好用、有用”。

說在最后：

品牌的產(chǎn)品數(shù)字化并非生搬硬套的公式化產(chǎn)物，無論品牌本身成熟與否，在進行數(shù)字化時，都需要再次進行深思熟慮的調(diào)研分析，有的放矢地制定高耦合度的解決方案。增長超人并不主張形而上的定制化，而導致缺乏實際應用價值，這是無效的設計，也是不負責任的設計。我們認為真正行之有效的定制，應該深入到品牌和用戶實踐中，洞察其中的真實，再將其轉(zhuǎn)化現(xiàn)實。

如果你認可我們的理念并且剛好也有軟件定制或數(shù)字營銷相關的需求，不妨和我聊一聊，相信我們彼此都會感到相識恨晚。