項目背景

疫情結束，障礙清除，藝術行業(yè)復蘇，藝術博覽行業(yè)迎來新的發(fā)展機遇。面對競爭藝博會的競相追趕，ART021希望通過數(shù)字化建設來鞏固其行業(yè)的領先地位。其官網(wǎng)作為數(shù)字建設中的地基建筑，是重中之重的戰(zhàn)略要塞。

和以往的官網(wǎng)項目稍有不同，ART021的官網(wǎng)除了作為常規(guī)的官網(wǎng)，還需實現(xiàn)不少業(yè)務相關的功能：滿足觀展人員的觀展預約、線上觀展需求；提供參展人員的參展申請及公示；官方運營人員的線上業(yè)務管理，數(shù)據(jù)收集管理等。增長超人通過專業(yè)的策劃能力及系統(tǒng)技術框架，將ART021線下、線上業(yè)務打通，并且解決管理分散、數(shù)據(jù)孤島等問題。

項目問題：線下業(yè)務如何有效數(shù)字化

ART021的線下業(yè)務已經(jīng)有一套完整、復雜的流程，并且整個業(yè)務流程的參與用戶明確分為觀展人員、參展人員、官方運營人員三個明確屬性的身份，需要滿足的應用場景、功能需求錯綜復雜。所以我們在進行數(shù)字化建設時，如果生搬硬套將線下的思路挪到線上，結果將會變得十分繁雜冗贅，這將和數(shù)字化里面強調的“降本增效”相悖。

無法實質反饋到企業(yè)日常經(jīng)營的數(shù)字化「賦能」終究是紙上談兵，我們在承接ART021官網(wǎng)項目后，第一目標就是理清ART021的整個業(yè)務結構，探尋背后的運轉邏輯，然后再結合數(shù)字市場的營銷邏輯，對其進行優(yōu)化，使其更符合ART021的發(fā)展需求。

項目洞察：成功的數(shù)字化轉型需要在業(yè)務和技術之間找到平衡點

在進行數(shù)字化轉型時，我們很容易習慣性地將線下的物料原封不動“搬到”線上，但由于環(huán)境不同，這樣生搬硬套的數(shù)字化物料，往往不能給企業(yè)帶來多少正向幫助。為了避免這種情況的發(fā)生，增長超人項目團隊先分別從項目的三個主要視角（官方、觀展方、參展方）出發(fā)，去重新梳理業(yè)務流程，剝離出一條脈絡清晰的業(yè)務運轉邏輯，然后從數(shù)字建設的底層思路出發(fā)，重新構建一套更符合線上業(yè)務流程的數(shù)字化地基。

項目策略

重構線下業(yè)務流程，「賦能」業(yè)務數(shù)字化

增長超人調研發(fā)現(xiàn)，很多主打線下的行業(yè)制作數(shù)字物料，結果都不如人意。究其原因，是數(shù)字物料和線下業(yè)務的不匹配，數(shù)字物料非常生硬地出現(xiàn)在企業(yè)的業(yè)務流程中。我們認為數(shù)字化賦能應該是量身定制，是滿足企業(yè)特定的業(yè)務需求的。

ART021線下走多品牌發(fā)展路線，不同的品牌布展、參展、觀展的流程稍有不同。為此，ART021的項目產品經(jīng)理分別從官方、參展方、觀展方的角度出發(fā)，對ART021三個品牌的業(yè)務流程進行整理，將其分解成幾十個細致的具體環(huán)節(jié)，再根據(jù)上下環(huán)的邏輯判斷，找出其中不合理、冗長或者可以通過技術優(yōu)化的地方，將其具象化為完整的業(yè)務邏輯圖，最后再轉化為項目的原型圖。通過這樣一個將流程具象-抽象-再具象的方式，ART021業(yè)務數(shù)字化建設的「賦能」工作，在原型圖階段就得到了完美的解決。

構建多業(yè)務管理平臺，實現(xiàn)自定義運營系統(tǒng)

考慮到ART021復雜的業(yè)務流程，ART021官網(wǎng)項目的功能需求非常多，我們并不希望制造一臺笨重臃腫的機器，因此前期的策劃就非常重要，正如之前的介紹，ART021三個品牌的不同展期布展流程稍有不同，以往固定死板的流程管理系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足ART021的業(yè)務需要了。因此，我們將經(jīng)過優(yōu)化ART021線上流程分解成多個小模塊，設計成多個自定義組件，再聚合在定制的官網(wǎng)后臺上，運營人員可以根據(jù)業(yè)務需求，靈活調整模塊，組裝成符合當前業(yè)務需求的功能頁面。

信息數(shù)字化，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，提升業(yè)務管理效率

伴隨ART021的整個業(yè)務展開，會產生大量的數(shù)據(jù)，比如參展人員的聯(lián)系方式，作品信息，附加需求等。在過去，ART021需要使用各種群組挨個和展商聯(lián)系，手動錄入信息，再手動歸檔等。整套數(shù)據(jù)處理下來，需要花費大量的人力物力。

在搭建ART021的官網(wǎng)項目時，我們根據(jù)ART021實際的業(yè)務操作，將整個業(yè)務流程中的信息、數(shù)據(jù)進行自動化處理，運營管理人員僅需通過官網(wǎng)后臺，就可以按照業(yè)務需要，對需要的信息進行大批量處理，極大提升業(yè)務信息的高效管理。另一方面，我們也將ART021的官網(wǎng)和其VIP管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)打通，提升官方運營的數(shù)據(jù)高立便利性。

說在最后

我們經(jīng)常收到線下業(yè)務成熟的客戶反饋，在和我們接觸之前，盡管他們已經(jīng)足夠重視數(shù)字化建設了，但他們花費大價錢搭建的數(shù)字物料總是派不上用場，最后淪為雞肋。線下業(yè)務轉到線上，不是簡單將物料電子化，然后鑲嵌進去流程中，這樣的數(shù)字物料對企業(yè)一點幫助都沒有。

真正能幫助企業(yè)實現(xiàn)增長的數(shù)字物料，應該結合業(yè)務和技術，正如ART021這個項目一樣，不僅僅是對業(yè)務的一次洞察，也是對業(yè)務的一次數(shù)字重組，最終完美契合企業(yè)的數(shù)字化建設。

如果你認可我們的理念并且剛好也有軟件定制或數(shù)字營銷相關的需求，不妨和我聊一聊，相信我們彼此都會感到相識恨晚。