用戶體驗設計（UX設計）定義了用戶如何體驗我們的應用程序，這是在業(yè)務中最為重要的組成部分之一。用戶體驗設計是塑造用戶與應用程序之間互動的過程。一個良好的用戶體驗設計，可以清晰且始終有效地傳遞出我們企業(yè)的價值。

我們可以將用戶體驗設計拆解為5個核心層面來進行理解。

這五大核心層面是什么？

要在我們的APP中，創(chuàng)造出高質量的用戶體驗，就需要從用戶體驗核心的五大層面開始，它們分別是：

1. 表現(xiàn)層（Surface）

2. 框架層（Skeleton）

3. 結構層（Structure）

4. 范圍層（Scope）

5. 戰(zhàn)略層（Strategy）

如果我們從上往下看，可以把它理解成一個產(chǎn)品從具象的表達到抽象的定義的過程。而反過來的話，則可以看出一個產(chǎn)品落地成品的具體實施步驟。

在用戶體驗設計的過程中，5大層面的較低層會對較高層起到?jīng)Q定性的作用。也就是戰(zhàn)略層決定范圍層，范圍層決定結構層，以此類推。只有這樣，我們的設計師才不會因為自己過多的想法，導致整體用戶體驗設計產(chǎn)生偏差。

這5個層面不僅需要保持一致性，而且還需要互相協(xié)同工作，以便于我們能夠創(chuàng)造出易于使用和理解的用戶體驗設計。

因此，接下來我將從下往上的方式，從最底層開始剖析每一層的核心理念。

戰(zhàn)略層，用戶體驗設計的根本核心

每一個產(chǎn)品的開發(fā)，都離不開戰(zhàn)略層面的決定，我們所采用的每一個戰(zhàn)略都會充分影響到后續(xù)層面的發(fā)展。其余四個層面關注的是我們正在做的產(chǎn)品，那么戰(zhàn)略層則是關注我們如何去做這個產(chǎn)品。

這些戰(zhàn)略不僅包括我們制作這個產(chǎn)品的目的是什么？我們產(chǎn)品的目標用戶是誰？用戶為什么要使用我們的產(chǎn)品？以及用戶能夠從我們的產(chǎn)品中得到什么？等等。

無論我們是選擇自主開發(fā)還是尋找服務商進行定制開發(fā)，都離不開這些關鍵的戰(zhàn)略決定。我們可以通過進行用戶研究、市場分析和競爭分析等步驟，得到用戶的需求和產(chǎn)品的目標，能夠幫助我們定義設計的方向和目標。

范圍層，定義產(chǎn)品功能和范圍邊界

在用戶體驗設計中，范圍層的作用就是將戰(zhàn)略層中確定的設計方向和目標，進行細化的拆解，提出各種具體的、我們需要的功能和內容。

這些功能和內容包括但不限于：

1. 主題、圖片、音頻和視頻

2. 我們的目標是什么？

3. 我們想要銷售的產(chǎn)品和服務

4. 關于我們業(yè)務的重要信息

定義我們的功能范圍是非常重要的，如果一個項目一開始就沒有內容限制或者目標的話，就很可能會包含很多不必要的東西。

在項目管理中，這被叫做范圍蔓延，當一個項目在推進的過程中包含了越來越多不屬于最初計劃的內容的時候，就會發(fā)生這樣的情況，這很可能會導致項目在成本和開發(fā)所需的時間以及資源的需求上失控。

比如說如果打算在一款電商商城的APP中，增加一個社交聊天功能，那么這個社交聊天功能是否應該成為這款APP的功能之一，這就屬于范圍層需要考慮并解決的問題。

這就是為什么我們需要明確功能范圍，這對于建立良好的用戶體驗尤為重要，并且這可以幫助我們將項目的預算和制作周期控制在合理的范圍內。

結構層，明確交互設計與信息架構

結構層便是將我們在范圍層中定義的功能和需求，使它們連成一個整體，形成一個清晰的架構來展現(xiàn)出我們所有要做的功能，以及一些基本的交互設計。

在結構層中，我們又可以分為交互設計和信息架構這兩點。交互設計關注影響用戶執(zhí)行操作的各種元素，而信息架構則是關注呈現(xiàn)給用戶的信息是否合理且具有意義。

交互設計一定要規(guī)范化、統(tǒng)一化，在此基礎上需要盡可能降低用戶的學習成本。比如在APP中，首頁下拉是觸發(fā)刷新頁面功能，刷新首頁出現(xiàn)的內容。那么我們在后續(xù)為APP增加新功能時，就應當避免使用首頁下拉的方式進行觸發(fā)，否則會跟用戶的使用習慣產(chǎn)生強烈的偏差，造成不好的用戶體驗。

羅列清晰的信息架構可以幫助更好地梳理我們產(chǎn)品中每一個功能之間的邏輯關系，從而衍生出更多的可能性。比如在我們的APP中，點擊充值按鈕后會出現(xiàn)哪些次級功能按鈕，是要有充值金額、充值方式，以及其他可能需要加入的功能。如果我們沒有在結構層就理清其中的邏輯的話，就會很容易產(chǎn)生邏輯混亂，同樣會造成不好的用戶體驗。

框架層，利用原型圖使結構可視化

在經(jīng)過戰(zhàn)略層、范圍層和結構層這些比較抽象的層級后，框架層則是要顯得具體得多。在軟件定制開發(fā)中，框架層更多會以原型圖的方式進行呈現(xiàn)。

到了這一層，我們就需要進一步去明確每個功能擺放在APP中哪一個界面的哪一個位置。這里又可以分為三種設計去闡述。

界面設計

利用按鈕、文本、選項等控件來構成完整界面的功能和使用邏輯。比如我們把用戶登錄界面進行拆解，就可以得出這個界面是由2至3個按鈕（登錄、注冊、忘記密碼）以及2個輸入框（用于輸入用戶名和密碼）以及2至3個文本框（明確輸入框中需要輸入的內容）組成。

導航設計

我們需要讓用戶清楚知道自己目前所在的位置，以及他想去目標位置時應該通過什么樣的路徑前往。一個好的導航設計是直觀但又隱蔽的，也就是既能很清楚地指引用戶該前往何處但又不會過于搶眼導致用戶的瀏覽重心發(fā)生偏移。

信息設計

我們在設置界面功能以及導航路徑的時候，最終目的都是為了向用戶傳遞我們想要表達的信息。因此要讓用戶容易閱讀并且理解信息非常重要，這可以幫助用戶更好地使用我們的產(chǎn)品。

表現(xiàn)層，框架層面的視覺最優(yōu)方案

用戶體驗設計的表現(xiàn)層指的是產(chǎn)品的視覺外觀，包括：

• 產(chǎn)品的外觀，包括整體的美感

• 使用的顏色、字體、圖片等元素

• 通過視覺設計想要傳達的整體信息

表現(xiàn)層是用戶使用我們的APP時第一接觸到的層面，這也是我們的產(chǎn)品能否吸引他們眼球并且決定他們是否會更進一步使用的重要因素。

我們不應該將用戶體驗設計的表現(xiàn)層與用戶界面設計（UI設計）相混淆。在用戶體驗設計中的表現(xiàn)層，需要考慮我們的產(chǎn)品外觀是否能夠在與其他相同產(chǎn)品的比較中脫穎而出，以及使用的顏色、字體等元素是否能夠引導用戶對我們產(chǎn)品做出正確的判斷。

例如，通常一些購物商城的APP采用色彩鮮明的暖色調，通過這種方式在潛意識層面刺激用戶去進行購買消費；再比如一些科技類的APP中，通常會采用黑色、銀色或者深藍色來彰顯自身的科技感。

在表現(xiàn)層最為關鍵的點是一致性。我們在為整個產(chǎn)品進行視覺設計時需要保持一致性，以便于我們的用戶可以獲得與我們品牌相性更為統(tǒng)一的用戶體驗。

說在最后

以上就是在軟件定制開發(fā)中，影響用戶體驗設計的五大核心層面的剖析了。用戶體驗設計的每一層都非常重要，正如我開頭所說，較低層會對較高層起到?jīng)Q定性的作用，因此我們在進行用戶體驗設計的時候，這五大層面都需要考慮到并且要讓它們彼此間的連接更為緊密，只有這樣我們的項目才能正常推進。

如果在戰(zhàn)略層沒有搞清楚目標和方向，那么后續(xù)的4個層面的設計都會變得沒有多大的意義。如果在范圍層我們錯誤地堆疊了大量非必要的功能，則會使得整個產(chǎn)品的項目工期受到嚴重的影響，成本不可控制。

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